2024年一季度中國保險消費者信心指數(shù)為70.9，環(huán)比上升5.6，同比下降0.4，處于(65,85]信心較強區(qū)間，呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢。2024年中國經(jīng)濟開局良好，經(jīng)濟恢復(fù)向好的基礎(chǔ)進一步鞏固和增強。一季度保險消費者對宏觀經(jīng)濟環(huán)境和行業(yè)運行環(huán)境的樂觀程度顯著上升，個人消費意愿也有所回暖，保險消費者信心環(huán)比顯著回升。

　　圖1 2021年以來保險消費者信心指數(shù)變化情況

　　分險種看，一季度人身險消費者信心指數(shù)和財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)分別為70.5和71.3，人身險消費者信心指數(shù)持續(xù)處于信心較強區(qū)間，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)重回信心較強區(qū)間。

　　圖2 人身險消費者信心指數(shù)變化情況

　　人身險方面，一季度消費者信心指數(shù)為70.5，環(huán)比上升4.7，同比上升1.9，處于信心較強區(qū)間，達到自2020年二季度以來的最高值，細分指標呈現(xiàn)以下變動趨勢：

　　從環(huán)比看，構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標均有所上升，其中宏觀環(huán)境信心上升最多。三個一級指標均處于信心較強區(qū)間。構(gòu)成指數(shù)的六個二級指標環(huán)比均有所上升，其中行業(yè)服務(wù)滿意度上升最多。六個二級指標均處于信心較強區(qū)間。

　　從同比看，構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標呈現(xiàn)兩升一降，行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心有所上升，均為自2020年二季度以來最高值，其中行業(yè)環(huán)境信心上升最多，宏觀環(huán)境信心有所下降。構(gòu)成指數(shù)的六個二級指標呈現(xiàn)四升兩降，行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好均有所上升，經(jīng)濟環(huán)境信心和保險消費意愿有所下降。其中消費信任偏好、行業(yè)服務(wù)滿意度和行業(yè)政策感知為自2020年二季度以來最高值。

　　從消費者未來增購保險的意愿看，一季度73.6%的受訪人身險消費者愿意在未來6個月增購保險，環(huán)比上升9.4個百分點。其中有48.3%、47.1%、43.7%、34.5%的消費者分別愿意增購意外險、健康險、年金險、壽險，環(huán)比分別下降5.7、下降9.2、上升16.4、上升1.1個百分點。消費者增購年金險和壽險的意愿較上一季度有所增強。

　　當前人身險消費者信心恢復(fù)態(tài)勢進一步鞏固。消費者的經(jīng)濟環(huán)境預(yù)期環(huán)比顯著改善，帶動宏觀環(huán)境信心升至信心較強區(qū)間。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度和消費信任偏好連續(xù)六個季度處于信心較強區(qū)間，消費者的行業(yè)環(huán)境信心不斷夯實。保險消費意愿持續(xù)穩(wěn)固，其中消費者的增保意愿已連續(xù)三個季度回升，達到2021年一季度以來最高值。消費者信心漸趨樂觀為行業(yè)提供了良好的保險營銷氛圍。今年一季度股票市場波動加劇，銀行存款利率不斷下調(diào)，收益相對穩(wěn)健的保險產(chǎn)品優(yōu)勢凸顯。消費者對年金險的增購意愿增強顯示出消費者對產(chǎn)品偏好的變化。建議市場主體關(guān)注消費者購買意愿變動趨勢，進一步豐富包括養(yǎng)老年金在內(nèi)的年金保險產(chǎn)品供給，針對靈活就業(yè)群體打造專屬保險產(chǎn)品，助力擴大保險消費有效需求，結(jié)合近期開展的消費者權(quán)益保護活動，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　圖3 財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)變化情況

　　財產(chǎn)險方面，一季度財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為71.3，環(huán)比上升6.4，同比下降2.8，升至信心較強區(qū)間，細分指標呈現(xiàn)以下變動趨勢：

　　從環(huán)比看，構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標均有所上升，處于信心較強區(qū)間，其中宏觀環(huán)境信心上升最多。構(gòu)成指數(shù)的六個二級指標環(huán)比均有所上升，處于信心較強區(qū)間，其中經(jīng)濟環(huán)境信心上升最多。

　　從同比看，構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標呈現(xiàn)一升兩降，宏觀環(huán)境信心有所上升，行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心均有所下降。構(gòu)成指數(shù)的六個二級指標呈現(xiàn)一升五降，經(jīng)濟環(huán)境信心有所上升，行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好和保險消費意愿均有所下降。

　　從消費者未來增購保險的意愿看，一季度70.4%的受訪財產(chǎn)險消費者未來6個月愿意增購保險，環(huán)比微增0.4個百分點。其中有56.6%、54.7%、35.3%的消費者分別愿意增購家財險、車險、航班延誤險，環(huán)比分別上升9.0、2.3、14.7個百分點，愿意增購家財險和航班延誤險的消費者占比達到2022年一季度以來最高值。

　　當前財產(chǎn)險消費者信心恢復(fù)態(tài)勢進一步鞏固。消費者的宏觀環(huán)境信心和個人消費信心環(huán)比回升至信心較強區(qū)間，行業(yè)環(huán)境信心持續(xù)處于信心較強區(qū)間。消費者信心回暖為市場主體的營銷活動創(chuàng)造了有利條件。近期我國消防安全形勢嚴峻，多地發(fā)生由電動自行車引發(fā)的火災(zāi)。近日有關(guān)部門也在全國范圍組織開展消防安全集中除患攻堅大整治行動。家財險購買意愿的提升表明消費者對家庭財產(chǎn)風(fēng)險保障的關(guān)注程度有所提升。交通運輸部數(shù)據(jù)顯示，2024年春運40天全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計超84億人次，2023年春運期間這一數(shù)字為47億人次。快速增長的商旅出行需求使得消費者對出行風(fēng)險保障的關(guān)注度有所提升，車險和航班延誤險的購買意愿均有所上升。建議行業(yè)主體密切關(guān)注消費者保險消費需求變動趨勢，利用消費者信心回暖態(tài)勢，結(jié)合當前消費者權(quán)益保護相關(guān)活動，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，增強服務(wù)質(zhì)效，滿足消費者的家財和出行風(fēng)險保障需求，比如擴大家財險保障服務(wù)范圍，豐富出行場景保險產(chǎn)品供給，優(yōu)化新能源車險定價機制等。

　　2024年一季度保險消費者信心指數(shù)回升態(tài)勢進一步鞏固，體現(xiàn)了消費者對宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)運行環(huán)境和個人消費的信心和預(yù)期穩(wěn)步改善，為保險市場平穩(wěn)健康發(fā)展培育了良好的消費氛圍。建議市場主體深入貫徹落實黨中央決策部署，密切關(guān)注保險消費者的信心變動趨勢，精準高效滿足消費風(fēng)險保障需求，切實提升保險消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效，助力鞏固保險消費信心基礎(chǔ)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。

　　編制說明：

　　中國保險消費者信心指數(shù)調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區(qū)域的18個省（自治區(qū)、直轄市），這18個省（自治區(qū)、直轄市）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上。

　　本次調(diào)查采用二重分層抽樣、與保費規(guī)模大小成比例抽樣（PPS）和隨機電話抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，納入指數(shù)計算的有效樣本共1071個，其中人身險531個，財產(chǎn)險540個。調(diào)查工作依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進行無人工干預(yù)線上調(diào)查。在消費者接聽外呼電話并確認愿意參與調(diào)查后，系統(tǒng)自動發(fā)送問卷短信鏈接至保險消費者手機，既保護消費者隱私權(quán)，又實現(xiàn)直接觸達消費者。

　　中國保險消費者信心指數(shù)的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數(shù)大于50時，表示保險消費者持樂觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險消費者信心指數(shù)偏向樂觀。指數(shù)值越高，表示保險消費者信心越強。具體取值區(qū)間的內(nèi)涵：(85,100]為信心很強，(65,85]為信心較強，(50,65]為信心平穩(wěn)，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。