2024年一季度中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.9，環(huán)比上升5.6，同比下降0.4，處于(65,85]信心較強(qiáng)區(qū)間，呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢(shì)。2024年中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)局良好，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)向好的基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固和增強(qiáng)。一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)運(yùn)行環(huán)境的樂(lè)觀程度顯著上升，個(gè)人消費(fèi)意愿也有所回暖，保險(xiǎn)消費(fèi)者信心環(huán)比顯著回升。

　　圖1 2021年以來(lái)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)變化情況

　　分險(xiǎn)種看，一季度人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)分別為70.5和71.3，人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)持續(xù)處于信心較強(qiáng)區(qū)間，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)重回信心較強(qiáng)區(qū)間。

　　圖2 人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)變化情況

　　人身險(xiǎn)方面，一季度消費(fèi)者信心指數(shù)為70.5，環(huán)比上升4.7，同比上升1.9，處于信心較強(qiáng)區(qū)間，達(dá)到自2020年二季度以來(lái)的最高值，細(xì)分指標(biāo)呈現(xiàn)以下變動(dòng)趨勢(shì)：

　　從環(huán)比看，構(gòu)成指數(shù)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)均有所上升，其中宏觀環(huán)境信心上升最多。三個(gè)一級(jí)指標(biāo)均處于信心較強(qiáng)區(qū)間。構(gòu)成指數(shù)的六個(gè)二級(jí)指標(biāo)環(huán)比均有所上升，其中行業(yè)服務(wù)滿意度上升最多。六個(gè)二級(jí)指標(biāo)均處于信心較強(qiáng)區(qū)間。

　　從同比看，構(gòu)成指數(shù)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)呈現(xiàn)兩升一降，行業(yè)環(huán)境信心和個(gè)人消費(fèi)信心有所上升，均為自2020年二季度以來(lái)最高值，其中行業(yè)環(huán)境信心上升最多，宏觀環(huán)境信心有所下降。構(gòu)成指數(shù)的六個(gè)二級(jí)指標(biāo)呈現(xiàn)四升兩降，行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費(fèi)信任偏好均有所上升，經(jīng)濟(jì)環(huán)境信心和保險(xiǎn)消費(fèi)意愿有所下降。其中消費(fèi)信任偏好、行業(yè)服務(wù)滿意度和行業(yè)政策感知為自2020年二季度以來(lái)最高值。

　　從消費(fèi)者未來(lái)增購(gòu)保險(xiǎn)的意愿看，一季度73.6%的受訪人身險(xiǎn)消費(fèi)者愿意在未來(lái)6個(gè)月增購(gòu)保險(xiǎn)，環(huán)比上升9.4個(gè)百分點(diǎn)。其中有48.3%、47.1%、43.7%、34.5%的消費(fèi)者分別愿意增購(gòu)意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、壽險(xiǎn)，環(huán)比分別下降5.7、下降9.2、上升16.4、上升1.1個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者增購(gòu)年金險(xiǎn)和壽險(xiǎn)的意愿較上一季度有所增強(qiáng)。

　　當(dāng)前人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心恢復(fù)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)環(huán)境預(yù)期環(huán)比顯著改善，帶動(dòng)宏觀環(huán)境信心升至信心較強(qiáng)區(qū)間。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度和消費(fèi)信任偏好連續(xù)六個(gè)季度處于信心較強(qiáng)區(qū)間，消費(fèi)者的行業(yè)環(huán)境信心不斷夯實(shí)。保險(xiǎn)消費(fèi)意愿持續(xù)穩(wěn)固，其中消費(fèi)者的增保意愿已連續(xù)三個(gè)季度回升，達(dá)到2021年一季度以來(lái)最高值。消費(fèi)者信心漸趨樂(lè)觀為行業(yè)提供了良好的保險(xiǎn)營(yíng)銷氛圍。今年一季度股票市場(chǎng)波動(dòng)加劇，銀行存款利率不斷下調(diào)，收益相對(duì)穩(wěn)健的保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)凸顯。消費(fèi)者對(duì)年金險(xiǎn)的增購(gòu)意愿增強(qiáng)顯示出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品偏好的變化。建議市場(chǎng)主體關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿變動(dòng)趨勢(shì)，進(jìn)一步豐富包括養(yǎng)老年金在內(nèi)的年金保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，針對(duì)靈活就業(yè)群體打造專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，助力擴(kuò)大保險(xiǎn)消費(fèi)有效需求，結(jié)合近期開(kāi)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　圖3 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)變化情況

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，一季度財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為71.3，環(huán)比上升6.4，同比下降2.8，升至信心較強(qiáng)區(qū)間，細(xì)分指標(biāo)呈現(xiàn)以下變動(dòng)趨勢(shì)：

　　從環(huán)比看，構(gòu)成指數(shù)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)均有所上升，處于信心較強(qiáng)區(qū)間，其中宏觀環(huán)境信心上升最多。構(gòu)成指數(shù)的六個(gè)二級(jí)指標(biāo)環(huán)比均有所上升，處于信心較強(qiáng)區(qū)間，其中經(jīng)濟(jì)環(huán)境信心上升最多。

　　從同比看，構(gòu)成指數(shù)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)呈現(xiàn)一升兩降，宏觀環(huán)境信心有所上升，行業(yè)環(huán)境信心和個(gè)人消費(fèi)信心均有所下降。構(gòu)成指數(shù)的六個(gè)二級(jí)指標(biāo)呈現(xiàn)一升五降，經(jīng)濟(jì)環(huán)境信心有所上升，行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費(fèi)信任偏好和保險(xiǎn)消費(fèi)意愿均有所下降。

　　從消費(fèi)者未來(lái)增購(gòu)保險(xiǎn)的意愿看，一季度70.4%的受訪財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者未來(lái)6個(gè)月愿意增購(gòu)保險(xiǎn)，環(huán)比微增0.4個(gè)百分點(diǎn)。其中有56.6%、54.7%、35.3%的消費(fèi)者分別愿意增購(gòu)家財(cái)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)，環(huán)比分別上升9.0、2.3、14.7個(gè)百分點(diǎn)，愿意增購(gòu)家財(cái)險(xiǎn)和航班延誤險(xiǎn)的消費(fèi)者占比達(dá)到2022年一季度以來(lái)最高值。

　　當(dāng)前財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心恢復(fù)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。消費(fèi)者的宏觀環(huán)境信心和個(gè)人消費(fèi)信心環(huán)比回升至信心較強(qiáng)區(qū)間，行業(yè)環(huán)境信心持續(xù)處于信心較強(qiáng)區(qū)間。消費(fèi)者信心回暖為市場(chǎng)主體的營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造了有利條件。近期我國(guó)消防安全形勢(shì)嚴(yán)峻，多地發(fā)生由電動(dòng)自行車引發(fā)的火災(zāi)。近日有關(guān)部門(mén)也在全國(guó)范圍組織開(kāi)展消防安全集中除患攻堅(jiān)大整治行動(dòng)。家財(cái)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)意愿的提升表明消費(fèi)者對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障的關(guān)注程度有所提升。交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，2024年春運(yùn)40天全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)超84億人次，2023年春運(yùn)期間這一數(shù)字為47億人次。快速增長(zhǎng)的商旅出行需求使得消費(fèi)者對(duì)出行風(fēng)險(xiǎn)保障的關(guān)注度有所提升，車險(xiǎn)和航班延誤險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)意愿均有所上升。建議行業(yè)主體密切關(guān)注消費(fèi)者保險(xiǎn)消費(fèi)需求變動(dòng)趨勢(shì)，利用消費(fèi)者信心回暖態(tài)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)活動(dòng)，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效，滿足消費(fèi)者的家財(cái)和出行風(fēng)險(xiǎn)保障需求，比如擴(kuò)大家財(cái)險(xiǎn)保障服務(wù)范圍，豐富出行場(chǎng)景保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，優(yōu)化新能源車險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制等。

　　2024年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)回升態(tài)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)運(yùn)行環(huán)境和個(gè)人消費(fèi)的信心和預(yù)期穩(wěn)步改善，為保險(xiǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展培育了良好的消費(fèi)氛圍。建議市場(chǎng)主體深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，密切關(guān)注保險(xiǎn)消費(fèi)者的信心變動(dòng)趨勢(shì)，精準(zhǔn)高效滿足消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)保障需求，切實(shí)提升保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，助力鞏固保險(xiǎn)消費(fèi)信心基礎(chǔ)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

　　編制說(shuō)明：

　　中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個(gè)區(qū)域的18個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），這18個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的原保費(fèi)收入總和占全國(guó)原保費(fèi)收入比例達(dá)90%以上。

　　本次調(diào)查采用二重分層抽樣、與保費(fèi)規(guī)模大小成比例抽樣（PPS）和隨機(jī)電話抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，納入指數(shù)計(jì)算的有效樣本共1071個(gè)，其中人身險(xiǎn)531個(gè)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)540個(gè)。調(diào)查工作依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進(jìn)行無(wú)人工干預(yù)線上調(diào)查。在消費(fèi)者接聽(tīng)外呼電話并確認(rèn)愿意參與調(diào)查后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送問(wèn)卷短信鏈接至保險(xiǎn)消費(fèi)者手機(jī)，既保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)，又實(shí)現(xiàn)直接觸達(dá)消費(fèi)者。

　　中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數(shù)大于50時(shí)，表示保險(xiǎn)消費(fèi)者持樂(lè)觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)偏向樂(lè)觀。指數(shù)值越高，表示保險(xiǎn)消費(fèi)者信心越強(qiáng)。具體取值區(qū)間的內(nèi)涵：(85,100]為信心很強(qiáng)，(65,85]為信心較強(qiáng)，(50,65]為信心平穩(wěn)，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。